Kontes Layanan Honda Nasional Bukan Sekedar Ajang Adu Skill

PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional. Gelaran ini tak hanya menjadi sekedar kompetisi, namun sebagai sarana bagi Honda untuk memastikan pelayanan jaringannya tetap terbaik.

Memasuki tahun ke-12, Kontes Layanan Honda Nasional mempertandingkan dua kelompok diler yaitu kelompok regular diler dan kelompok Wing diler atau Big Wing. Hal ini dilakukan sesuai perkembangan segmen konsumen sepeda motor Honda yang membutuhkan pelayanan semakin beragam. Dalam setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan perannya dalam melayani konsumen, yaitu pimpinan jaringan Honda, Deliveryman, dan Front Line People (FLP).

“Event ini bukan cuma kompetisi, namun kami ingin mengetahui kompetensi frontline apakah masih sesuai standar kami atau tidak,” jelas General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM, Istiyani Susriyati di Jakarta, Kamis (16/8/2018).

Seleksinya sendiri telah dilaksanakan sejak bulan Januari secara regional. Bekerjasama dengan 29 main diler Honda di seluruh Indonesia, sebanyak 1.859 peserta menunjukkan kemampuan terbaiknya di ajang adu skill layanan yang dilaksanakan oleh main diler. Dari jumlah tersebut, terbagi sebanyak 1.039 peserta yang terdiri dari salesman, sales counter, petugas administrasi dan sales counter part mengikuti penilaian pada kategori front line people (FLP).

Pada kategori deliveryman diikuti oleh 433 peserta dan 387 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS dan showroom. Setelah melewati tahap seleksi regional, 141 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 51 FLP, 45 deliveryman, dan 45 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tahap Nasional yang diadakan pada tanggal 13 hingga 16 Agustus 2018.

Pada tahap Nasional, para peserta melewati beberapa proses. Sebagai tahap pertama dilajukan penilaian pre-contest. Di mana para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP. Sedangkan pengujian untuk kategori deliveryman dilakukan dengan mrnilai proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu pada kategori pimpinan jaringan dilakukan diler audit, mystery shopping dan mystery calling.

Selanjutnya para peserta memasuki masa karantina selama 3 hari. Di sini mereka diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda selama satu tahun dan sudah melewati seleksi Kontes Layanan Honda di tingkat regional. Sementara itu di kategori pimpinan jaringan Honda harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.